Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@brunovalls.com y te respondemos en español.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo, y tu pedido llega en 3 días. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido llega en 3 días y el envío es gratis. En la ficha de cada producto verás una fecha estimada de llegada. En campañas de mucha demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) el plazo puede alargarse uno o dos días.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda la Península y a Baleares. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, escríbenos antes de comprar a info@brunovalls.com y te confirmamos si podemos hacerte llegar el pedido.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en cualquier momento desde Seguimiento de pedido. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o promociones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?
El repartidor dejará un aviso y, según la empresa de transporte, volverá a intentarlo otro día o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Con el número de seguimiento puedes elegir otra fecha o dirección de entrega. Si el paquete vuelve a nuestro almacén, escríbenos y lo reenviamos.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo o cambiarlo.
¿Cómo solicito una devolución?
- Escríbenos a info@brunovalls.com con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaqueta las prendas, preferiblemente en su embalaje original.
- Envía el paquete y guárdate el justificante.
- Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te confirmamos el reembolso por correo.
¿En qué estado tienen que estar las prendas?
Sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas. Puedes probártelas en casa como lo harías en un probador.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Te devolvemos el importe en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?
Sí. Escríbenos indicando la talla que necesitas y, si hay disponibilidad, te la enviamos en cuanto recibamos la prenda original. Si la talla está agotada, te devolvemos el dinero.
Tallas
¿Cómo uso la guía de tallas?
En cada producto encontrarás el botón «Guía de tallas» junto al selector de talla. Introduce tu altura y peso y te recomendaremos una talla; debajo tienes la tabla con las medidas de la prenda en centímetros.
¿Cómo me mido?
Pecho: rodea la parte más ancha del pecho, por debajo de las axilas. Cintura: a la altura del ombligo, sin apretar. Cadera: por la parte más ancha. Largo de pierna: desde la entrepierna hasta el tobillo. Lo más fiable es medir una prenda tuya que te quede bien y compararla con la tabla.
Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?
Si te gusta la ropa ajustada, elige la menor; si prefieres un ajuste más holgado o vas a llevar capas debajo (por ejemplo, en abrigos y chaquetas), elige la mayor.
¿Me podéis recomendar una talla?
Claro. Escríbenos a info@brunovalls.com con tu altura, tu peso y la talla que sueles usar, y te decimos cuál te va mejor antes de comprar.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y PayPal. Los métodos disponibles se muestran siempre en el último paso del pago.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se procesa en una pasarela cifrada con SSL y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Tu pedido
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que todavía no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible a info@brunovalls.com con tu número de pedido. Si ya está en camino, podrás devolverlo gratis siguiendo el proceso de devoluciones.
Mi pedido ha llegado dañado o con una prenda equivocada
Lo sentimos. Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con tu número de pedido y una foto de la prenda y del paquete. Te enviamos la prenda correcta o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.
Cuidado de las prendas
¿Cómo cuido mi ropa para que dure?
Sigue siempre la etiqueta interior de cada prenda. En general: lava del revés, en frío (30 °C) y con colores parecidos; no uses secadora con el punto ni con el lino; seca el punto en horizontal para que no se deforme; plancha a temperatura media y por el revés; y lleva trajes y abrigos a la tintorería, guardándolos en percha ancha.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a info@brunovalls.com o desde la página de Contacto. Respondemos en español en días laborables, normalmente en menos de 24 horas.